產(chǎn)品售后跟蹤服務(wù)提高產(chǎn)品信譽(yù)

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問(wèn)題：為了提高產(chǎn)品信譽(yù)，企業(yè)提供產(chǎn)品售后保修服務(wù)，同時(shí)面臨復(fù)雜的售后服務(wù)帶來(lái)的困難—銷(xiāo)售產(chǎn)品重要部件被更換而造成保修損失；銷(xiāo)售商虛假的修理報(bào)表等。

解決思想：

（1）、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)回寄或零售商回寄，建立用戶(hù)信息。產(chǎn)品用戶(hù)信息處理提供銷(xiāo)售跟蹤和*面市場(chǎng)分析。

（2）、售后維修產(chǎn)品檢查，控制售后維修產(chǎn)品，檢查產(chǎn)品是否符合維修條件和維修范圍，企業(yè)能夠進(jìn)一步提高產(chǎn)品售后維修服務(wù)，能為產(chǎn)品真正用戶(hù)解決真正產(chǎn)品維修，并區(qū)分保修和收費(fèi)維修。

（3）、售后維修跟蹤建立產(chǎn)品售后維修檔案。通過(guò)產(chǎn)品維修點(diǎn)反饋產(chǎn)品售后維修記錄，建立售后維修跟蹤記錄，監(jiān)督產(chǎn)品維修點(diǎn)和建立產(chǎn)品的售后產(chǎn)品質(zhì)量，記錄統(tǒng)計(jì)維修原因。

（4）、維修部件管理對(duì)產(chǎn)品維修部件實(shí)行基本的進(jìn)、銷(xiāo)、存管理。

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